Ровно десять лет назад было получено свидетельство о государственной регистрации ООО «Управляющая компания «ММК-Курорт», созданной на комбинате с целью разработки и внедрения единой политики развития и консолидации усилий обществ социальной сферы ОАО «ММК».
Новой компании пришлось решать задачи по оздоровлению работников градообразующего предприятия и членов их семей, а также организации мероприятий по пропаганде здорового образа жизни. Первым директором ООО «УК ММК-Курорт» стал Анатолий Леднев. Затем обществом руководили Николай Денисов, Алексей Митиогло.
Управляющая компания объединила под своим началом такие объекты социальной сферы, как аквапарк, горнолыжные центры, д/о «Абзаково», санатории «Юбилейный», «Металлург» (г. Ессентуки), дом отдыха «Берёзки» и т. д. На первом этапе работы перед УК были поставлены следующие задачи: организация и проведение различных мероприятий на базах обществ социальной сферы, маркетинговая работа в части изучения потребностей клиентов и анализа рынков, на которых работают общества социальной сферы, выработка рекомендаций по улучшению работы обществ (анкетирование, реклама).
В рамках реализуемой на ММК программы «Здоровый образ жизни» организуются коллективные выезды работников на объекты социальной сферы, проводится спартакиада руководителей. К слову, для всех разработанных и реализуемых программ специалисты управляющей компании разрабатывали всю нормативную базу документов.
В январе 2006 года директором УК назначен Александр Артемов. Работа общества была дополнена новыми направлениями — прежде всего в области обеспечения роста качества оказываемых услуг в обществах социальной сферы ОАО «ММК». Была налажена работа по обмену опытом и внедрению лучших практик на объектах социальной сферы.
Осенью 2007 года в управляющую компанию передали жилищный отдел, который занимался содержанием и управлением общежитий ОАО «ММК».
Последние четыре года компанию возглавляет Александр Петрикеев. В этот период проводится большая работа по внедрению системы менеджмента качества. Направления деятельности «ММК-Курорт» расширяются: проводятся семинары для специалистов по качеству, служб гостеприимства, служб питания. Организовываются и проводятся конкурсы мастерства среди горничных, официантов, мастер-классы — с приглашением известных шеф-поваров.
В августе прошлого года правлением ОАО «ММК» было принято решение о передаче полномочий директоров санатория «Юбилейный», дома отдыха «Берёзки», ГЛЦ «Металлург-Магнитогорск» в управляющую компанию «ММК-Курорт». Это позволило компании перейти от стратегического к оперативному управлению обществами социальной сферы и сконцентрировать свои усилия на объединённой структуре — курорте «Банное».
За год, в рамках реализации концепции создания курорта «Банное», централизованы основные бизнес-процессы (закупки, продажи, IT, кадры, бухучёт), проведены работы по восстановлению системы искусственного снегообразования ГЛЦ до проектной мощности, расширена для катания трасса № 4, ведутся работы по расширению и увеличению пропускной способности малого комплекса.
Для удобства клиентов и повышения качества обслуживания создан единый центр продаж, включающий в себя Call-center для информационной поддержки клиентов; в здании аквапарка «Водопад чудес» открыт новый офис продаж путёвок на озеро Банное; подключён номер 8-800, звонки на который бесплатны для клиентов обществ.
Кроме этого, в сезоне 2012/13 реализованы совместные акции и бонусные программы — 25 процентов на ski-pass (в сезоне 2013/14 размер скидки будет увеличен до 50 процентов). На территории дома отдыха «Берёзки» и санатория «Юбилейный» организована продажа льготных ski-pass для отдыхающих.
В санатории «Юбилейный» проведено зонирование пляжа, появились новые водные аттракционы, спортивные площадки, открыто housecafe «Пляж», проведены разноформатные массовые мероприятия. В санатории появилась детская комната, введены новые медицинские услуги (фитобар, озонотерапия, массаж стоп Murataki, кислородный коктейль). В «Парусе-1» открыты кофейня и продуктовый магазин, внедрены новые платные услуги (прокат электровелосипедов, интерактивный тир и т. д.).
Организован бесплатный комфортабельный трансфер туристов от «Юбилейного» и «Берёзок» до ГЛЦ и обратно. В горнолыжном центре расширены возможности snow-park, установлена подушка для Big-air с круглогодичным эксплуатированием, а также современная система хронометража.
