С CheckMyTrip Ваши клиенты могут самостоятельно получить доступ к детальной информации по своей поездке в любое время и в любом месте. Сайт доступен на 23 языках, в том числе на русском.
Помимо этого, в целях повышения эффективности работы Службы поддержки пользователей центральный офис компании Amadeus вводит новую систему оценки качества работы сотрудников HelpDesk.
Новая система позволит регулярно получать ваши отзывы по работе специалистов HelpDesk и учитывать их для дальнейшего улучшения и развития Службы поддержки.
С 01 июня 2011 г. после каждого обращения в Службу Amadeus HelpDesk на электронный адрес, указанный вами при регистрации звонка, будет высылаться ссылка на мини онлайн-опрос Amadeus Customer Services Survey для оценки вашей удовлетворенности качеством обработки запроса.
На главной странице опроса вам будет предложено выбрать язык из списка («Russian»), после чего необходимо будет нажать синюю кнопку»NEXT»для начала опроса.
Опрос содержит 6 пунктов, по каждому из которых вам будет предложено отметить один из пяти вариантов ответа. Весь опрос у вас займет не более 1-2 минут.
Уровень поддержки российской Службы HelpDesk, по отзывам агентств, уже много лет является одной из сильных сторон Amadeus. Именно поэтому нам важно не только сохранить ваше доверие, но и своевременно реагировать на ваши пожелания и требования современной индустрии туризма.
Компания Amadeus является ведущим технологическим партнером и процессинговым оператором мировой индустрии туризма и авиаперевозок.
Среди клиентов — провайдеры (авиакомпании, гостиницы, железные дороги, круизные компании и пр.), продавцы (туристические агентства и веб-сайты) и потребители туруслуг (корпорации и путешественники).
Головной офис компании Amadeus находится в Мадриде. Он определяет общую маркетинговую стратегию, корпоративные и финансовые направления. В Ницце (Франция) расположен центр развития продуктов, а в Эрдинге (под Мюнхеном) — центр обработки данных. Региональные офисы компании работают в Майами, Буэнос-Айресе, Бангкоке и Дубае. Обслуживание клиентов осуществляется посредством 72 местных представительств Amadeus в 195 странах.
Компания Amadeus зарегистрирована на торговых биржах Мадрида, Барселоны и Валенсии и имеет символ «AMS.MC». К концу года, 31 декабря 2009, доход компании составил ? 2461 млн, а показатель EBITDA- ? 894 млн. Компания располагает штатом сотрудников из 9 300 человек по всему миру, представляющих 123 национальности.
