Тенденции трансформации банковских отделений

Современный банкинг диктует новые требования по отношению к основным принципам функционирования офисов финансовых организаций. На протяжении последних лет число отделений банков по всему миру непрерывно сокращается, а сами офисы вынуждены существенно меняться. Разработка «офиса будущего» для банков – это нечто большее, чем просто смена традиционного дизайна на современный. Как считают иностранные специалисты, в будущем банки должны научиться использовать человеческие и материальные ресурсы для оптимизации пространства и интегрировать все имеющиеся возможности с самой современной цифровой техникой.

Отделения банков меняются очень быстро. В мире существует множество концепций, описывающих, как должны выглядеть банковские офисы, чтобы привлечь наибольшее число потребителей и способствовать росту продаж банковских продуктов и услуг.

Специалисты американской компании Solidus Inc. выделили несколько основных элементов новой модели банковских отделений, которые, по их мнению, должны помочь финансистам преуспеть в конкурентной борьбе.

Прежде всего, важно понимать, что создание «отделений будущего» — это не конкурс дизайна. Подход к разработке нового офиса с позиций улучшения только лишь его внешнего оформления – это главная ошибка, которую часто совершают банкиры.

По словам специалистов компании Solidus, новые типы отделений должны прежде всего помогать банкам экономить деньги, способствовать повышению качества обслуживания клиентов и увеличения эффективности работы персонала.

Преимущество установки операционной стойки, или, как ее еще называют, «диалоговой башни», по сравнению с традиционной линией операционистов, заключается в том, что данная открытая конструкция позволяет банкиру выйти, чтобы поприветствовать клиента. И это все позволяет с первых минут формировать более доверительные отношения с клиентом.

Сами операционисты так же должны измениться и превратиться в «универсальных банкиров», способных предоставить клиентам очень широкий спектр услуг. Только тогда, когда сотрудник отделения достаточно компетентен, он в состоянии предложить клиенту дополнительные необходимые ему услуги и финансовые продукты. Это позволяет банку сформировать многоканальную систему продаж и, как следствие, получить дополнительную прибыль.

Читайте также:  Бесплатный шаблон веб-сайта с JQuery-слайдером для проекта о ландшафтном дизайне

Цифровые технологии позволяют на месте решать множество задач, в том числе и в формате видеоконференций.

Главная цель для банка при объединении цифровых и людских ресурсов заключается в максимальном увеличении ROI (return on investment), или, другими словами, росте дохода от инвестиций.

Сами отделения должны располагаться в местах соприкосновения розничных клиентов с банковскими операциями, ну а сами клиенты должны получать положительные эмоции от имиджа банка.

В последнее время одним из очень перспективных направлений в банковской сфере является создание в отделениях банков своеобразных миникафе. Там посетители могут выпить чашечку кофе, подзарядить свои мобильные устройства, проверить состояние своего счета и ознакомиться с банковскими услугами или проконсультироваться со специалистом банка. Такие отделения отлично вписываются с систему многоканальных продаж.

Тенденция на сокращение банковских подразделений наблюдается и в России. Как пишет газета «Известия», за год российские банки существенно сократили число своих подразделений, пытаясь оптимизировать издержки. По данным Центробанка, за год — с 1 августа 2014 года по 1 августа 2015 года — число банковских точек присутствия в стране уменьшилось на 11,1%, до 38,2 тыс., таких темпов регулятор еще не фиксировал за все время регистрации показателя.

Тренд стартовал в прошлом году: за год — до 1 августа 2014-го банки снизили число точек присутствия на 2% — с 43,6 тыс. до 42,9 тыс.

До финансовых потрясений число банковских офисов поступательно росло: по данным на 1 августа 2010 года (первая доступная статистика ЦБ по этому направлению), число точек присутствия банков достигало 37,9 тыс., годом позже — 39 тыс., на 1 августа 2012 года — 41,6 тыс. По данным регулятора, с 2010 по 2013 год число банковских точек присутствия выросло на 80%. Таким образом, текущее падение на 11,1% является самым мощным по меньшей мере с прошлого кризиса 2008–2010 годов, отмечает газета «Известия».

Читайте также:  Проект нового здания «Амурской правды» стал серебряным

Источник: http://arb.ru