Компания Cisco объявила о том, что «AsiaCredit Bank (АзияКредит Банк)» (Казахстан) внедрил решения Cisco Unified Contact Center и Cisco Unified Communications Manager.
Решение Cisco Unified Contact Center Express позволяет оптимизировать качество взаимодействия с клиентами банка и расширить количество обслуживаемых клиентов без существенных капитальных затрат, говорится в сообщении Cisco. Базовая комплектация включает в себя порядка 50 единиц телефонной ёмкости и 150 портов IVR (Interactive Voice Response). Отличительная особенность решения Cisco состоит в том, что все коммуникации в установленной системе полностью основаны на IP, как на транспортном протоколе. Это, в свою очередь, дает практически неограниченную свободу как в отношении дизайна сети, так и в части возможности регионального распределения ответственности между агентами, утверждают в Cisco. В частности, при необходимости агент контактного центра, оборудование для организации контактного центра (Cisco Unified Contact Center) и IP-телефонная станция (Cisco Unified Communications Manager) могут располагаться где угодно, даже в разных частях земного шара (при условии выполнения требований к сети передачи данных).
