Диву даюсь, насколько народ не знает законов. Я лет 10 работал в одном крупнейшем сервисе и знаю эти законы наизусть.
Про 14 дней: 2 недели дается на обмен исправного товара, если он не был в употреблении. Это первое.
Второе. Если товар неисправен, вы имеете право по закону на возврат денег, обмен на такой же или аналогичный и тд в течение всего гарантийного срока.
Все остальное про 2 недели и обмены-возвраты — отсебятина магазинов, догадки, неверное толкование или незнание закона, и никакой юридической силы не имеет.
Вне зависимости от того, сложный он технически или нет, обращаться можно:
На ваш выбор.
Обращение должно быть письменным и в двух экземплярах, с подписями обеих сторон. Примерное содержание такое:
Я, такой-то, купил то-то, тогда-то, там-то, прилагаю копии чеков и г/т. По такой-то причине (указывается неисправность своими словами) прошу вернуть деньги (или обменять). (указать что-то одно — либо обмен, либо возврат денег)
Подпись и число.
Продавец (если выбрали его для обращения) обязан принять аппарат и заявление, самостоятельно провести экспертизу, если посчитает нужным, а не вас заставлять бегать по сервисным центрам, и далее уже в зависимости от требования у него есть 20 дней на удовлетворение вашего требования, если вы написали про обмен, или 10 дней, если вы потребовали возврата денег. Если продавец не укладывается в указанные сроки, например, говорит, что пока ничего не успели и надо подождать еще немного, то вы имеете право требовать немедленного исполнения ваших требований и там уже не важно, исправен аппарат или нет и по чьей вине неисправность.
Продавец сам никаких экспертиз не проводит, они должны отправить аппарат в авторизованный сервисный центр, у которого есть право выдавать заключения, и уже на основании такого заключение должно приниматься решение.
Главное, все должно быть задокументировано — ваше обращение (заявление), акт приема (когда, что, кем принято и почему), акт заключения.
При соблюдении всех этих несложных действий и в случае отказа продавца соблюдать свои обязанности, при обращении в суд выиграть дело — всего лишь вопрос времени.
В описанном случае что-либо доказать действительно вряд ли удастся. Если неисправность произошла по причине удара по корпусу и неисправна плата именно в том самом месте, то максимум на что можно надеяться — это бесплатный ремонт. Но могут и вообще отказаться что-либо делать бесплатно и это будет законно. Подобные случаи встречались не раз. Мы, как сервис, отказывали в гарантийном обслуживании, тогда некоторые настойчивые люди обращались напрямую к производителю, в их представительство, и там, как правило, вопрос решается положительно для клиента. Тут главное быть настойчивым.
