Логично предположить, что чем ниже цена, тем больше покупателей. В реальности же это не совсем так. А иногда даже и совсем наоборот — слишком низкая цена может отпугнуть покупателя. Дело в том, что уровень доверия к интернет-магазинам в Беларуси пока невысок и когда вы видите цену, которая заметно ниже цен конкурентов, вы можете предположить, что все это не спроста, и что товар может быть далеко не самого высокого качества, может вообще являться подделкой или попросту быть краденым. Скорее всего, несмотря на заманчивость такого предложения, вы закроете данный магазин и больше вовсе не будете его рассматривать. Поэтому даже если у вас есть возможность продавать дешевле всех — не делайте этого, или же постарайтесь конкретно (а не общими фразами) объяснить посетителю, почему ваши цены настолько низкие.
Как правило, огромная часть пользователей приходят в магазины через торговые порталы, где владельцы интернет-магазинов размещают свои предложения и платят за переходы на их сайт. Ярким примером является известный многим Onliner. Зачастую достаточно посмотреть общую оценку магазина и проглядеть несколько отзывов для принятия решения о покупке. Поэтому рекомендую вам, как владельцам магазинов, собирать положительные отзывы. Для этого после доставки заказа отправьте клиенту письмо с просьбой оценить работу магазина и оставить отзыв. Однако, чтобы отзыв получился положительным вам тоже нужно быть на высоте и сделать так чтобы клиент хотя бы не пожалел, что сделал заказ именно у вас.
Когда вы приняли решение что-то купить, то вы хотите получить это прямо здесь и сейчас. Вы не хотите ждать и готовы побыстрее отдать деньги, чтобы, наконец начать пользоваться тем, что покупаете. Но не все интернет-магазины разделяют ваше стремление и доставляют товары в лучшем случае на следующий день, если не позже. Поэтому если у вас есть возможность организовать быструю доставку, например в этот же день — сделайте это, и напишите об этом большими буквами на сайте магазина.
Зачастую нужно непосредственно обратиться к представителю магазина, за консультацией, чтобы задать вопрос о товаре, комплектации товара, доставке. Большинство магазинов ограничивается лишь телефонным номером и электронной почтой, которая проверяется раз в день.
Начну с того, что звонки по телефону не всегда удобны. Другое дело ICQ. Тихо написал, тихо получил ответ, если нужно подумал и принял решение о покупке. Ещё удобнее онлайн-месседжеры — один клик и ты уже общаешься с оператором. Ученики старой школы, могут предпочитать электронную почту, но для этого она должна часто проверяться операторами магазина о чём и нужно написать на сайте — «Наш E-Mail: support@supershop.by (проверяется каждые 5 минут)». Чем больше способов консультации и чем быстрее отвечает оператор, тем больше шансов, что клиент сделает заказ именно у вас. Еще люди часто подбирают товары поздним вечером, когда консультанты большинства магазинов уже не работают. А не получив консультацию клиент может за ночь передумать или просто сделать заказ у конкурента, который имеет круглосуточную поддержку.
Самым популярным видом доставки является доставка курьером. Плюс данного вида доставки в том, что как правило товар вы можете получить относительно быстро и не выходя из своей квартиры. С другой стороны, тут есть и свои минусы. Не все мы живём в крупных городах или рядом с крупными городами куда может приехать курьер, поэтому возникает необходимость пользоваться самым медленным способом доставки — доставка товара почтой. Некоторые магазины отправляют товары только после 100% предоплаты. Я же считаю это просто не приемлемым: во-первых огромная вероятность того, что могут «кинуть», а во-вторых, предоплату нужно осуществлять с помощью платежных систем или банков, что не для всех удобно. Поэтому если вы доставляете почтой — доставляйте наложенным платежом, в этом случае клиент платит за товар по факту получения в почтовом отделении и не делает лишних опасных телодвижений.
Интерфейс интернет-магазина не должен раздражать или путать. Не нужно переполнять страницу различными ссылками, фотографиями, чтобы клиент несколько минут искал нужную ему информацию. Для интернет-магазина нет ничего лучше простого и может быть даже «воздушного» интерфейса, где можно легко сориентироваться и где каждый дальнейший шаг понятен. И, черт возьми,пользователя регистрироваться, чтобы сделать заказ. Оставьте это на его усмотрение.
Человек, который собирается сделать заказ должен понимать, что магазин действительно работает в данный момент. Покажите, что магазин не заброшен. Для этого, создайте колонку новостей и регулярно пишите туда что-нибудь, не забывая ставить дату, или проводите акции, например, «Скидка 5% на всю бытовую технику до конца октября!». Сама по себе скидка в пять процентов никого не интересует, однако сразу видно, что магазин действует. Только не забывайте убирать акцию по окончанию срока или хотя бы менять месяц.
Если вы работаете легально (а как еще вы можете работать), то укажите на сайте юридическую информацию о вашей фирме (полное название фирмы, юридический адрес, ИНН, КПП и т.д. и т.п.). Это повышает уровень доверия со стороны клиентов. Тем более, что это требуют и проверяющие органы.
Часто бывает так, что товара нет в наличии, хотя на сайте говориться об обратном. Такого быть не должно. Также ни в коем случае информация о ценах на сайте, не должна отличаться от того, что есть на самом деле. Всё это оставляет неприятное впечатление о магазине и скорее всего заказ сделан не будет.
По возможности старайтесь гарантировать возврат средств в течении, например, 5 дней, если товар вдруг не понравится (конечно, без отсутствия повреждений, при условии сохранения упаковки). Не стесняйтесь написать это на сайте, так чтобы было заметно. Клиенты будут пользоваться этим не так часто, а заказов станет больше.
Старайтесь, чтобы в вашем магазине продавались сопутствующие товары, т.е. например, если вы торгуете кальянами, добавьте в свой ассортимент табак и уголь, чтобы люди могли закупить всё что им нужно за один раз, в противном случае велик шанс, что клиент купит всё в другом магазине.
Первое впечатление для клиента самое важное, поэтому не стоит экономить на внешнем виде и удобстве работы вашего сайта. Страшные сайты, с допотопным дизайном лично я закрываю сразу… Создание интернет-магазина сложный и ответственный проект, от которого во многом зависит успех развития вашего магазина. Доверьте разработку сайта профессионалам, и вы получите не только красивый, но и технически грамотный продукт, а сам процесс создания будет для вас приятен и прост. Ведь интернет-магазин надо не только единожды создать, им нужно управлять постоянно. Обновлять и актуализировать всю информацию на сайте поможет специальный продукт – система управления содержимым сайта X3M.CMS , с помощью которого любой ответственный работник сможет управлять магазином с любого компьютера, подключенного к сети Интернет. Желаем Вам удачной интернет-торговли!
