Окончание. Начало в номерах за 24, 25 апреля.
В желтых салонах связи каждый сам делает свою зарплату, и клиенты для продавцов на вес золота. Но дурят их от этого не меньше.
«КП» заканчивает эксперимент с перевоплощением журналиста в продавца мобильных телефонов. В прошлом номере корреспондент Нина Кузьмина работала в салоне сотовой связи, где ее отучали быть честной и заставляли драить витрины. Теперь для чистоты эксперимента она отправилась в салон связи желтой торговой сети. В свое время именно она оказалась первой канарейкой мобильного бизнеса, который в нашей стране открыл шустрый Евгений Чичваркин. После череды уголовных дел и обвинения в контрабанде бизнесмен укатил в Лондон, а его желтую империю перекупили. Как выяснилось, за яркими вывесками прячется масса интересного: продавцы не выдают чеки, мошенничают с кредитами и накручивают цены чуть ли не вдвое…
Вы работайте, а научим потом!
В офисе желтой компании меня встретили обычными пряниками, которых я уже наелась, — заграничные путешествия, корпоративные скидки. С видом «Вася знает, Вася пожил» расположилась на диванчике — один салон у меня уже за плечами, о-го-го какой опыт! Я ждала, что снова отправят за парту, но нет — поработайте пару дней, если подойдет график, отправим учиться, сообщила дама из отдела кадров.
На следующий день в назначенный час топчусь у закрытых дверей. Вовремя никто, конечно, не приходит, и я, поминая последними словами собачью работу, подпрыгиваю на холодном весеннем ветру. В полдесятого у обочины притормаживает такси, и из него вылезает мой очередной коллега — из-под куртки торчит воротничок желтой рубашки.
— А ты чего тут тусуешь? — поднимает он бровь. — Свежее мясо, да? Стажер? Ну проходи. Я сегодня за старшего.
Прежний салон был тоже не Кремлевский дворец, но тут уж совсем камера-одиночка — пространство пять на пять метров, обставленное витринами, посреди крошечного зальчика стойка со всякой мелочью, касса ютится где-то в углу. Зайдут три клиента — уже толпа.
— Ну а что ты хотела, народу много ходит, надо было салон открыть, — пожимает плечами менеджер Серега. — А помещения нормального не нашли. Туалет за углом — пройдешь торговые палатки, там платный есть. Перекусить можно шаурмой. Почти курорт!
Ловкость рук и никакого мошенничества!
Начнем с того, что в желтом мобильном царстве каждый сам за себя. Сколько клиентов обслужил, столько денег и заработал, никаких тебе командных бонусов. И потому к любому вошедшему в салон продавцы бегут толпой и рвут на части, как львы в саванне несчастную зебру. Покупателя, понятно, от такой дикой заботы тянет побыстрее слинять. В тот день им, правда, повезло — нас было всего двое, Серега расслабился и велел мне окучивать клиентуру.
— Видишь цифру на ценнике в левом нижнем углу? Ну которая со значком №? — лениво тычет в бумажку Серега.
— Ага, а что это за номер? В каталоге каком-нибудь?
— Дурочка, это не номер. Тут написано 146.7. Это значит, что ты с этого телефона получишь себе в зарплату 146 рублей 70 копеек. Циферки на каждом ценнике. Объяснять не надо, какие выгоднее продать?
Конечно, хмыкаю я, мне-то за дни стажировки ни копейки не заплатят, а весь мой сегодняшний заработок уйдет Сереге.
— А вот тут у нас лежат SIM-карты, — продолжает начальник экскурс в торговые дела. — «МегаФон» лежит в углу — его не доставай, даже если будут просить. Мы по нему план уже сделали, а по «Билайну» нет еще. Их пихай.
О, это страшное слово — «план»! Царь и бог, страх и ужас любого салона, который каждый месяц на головы продавцам спускает начальство. К примеру, за месяц надо продать 250 SIM-карт, мобильников на восемьсот тысяч и соблазнить кредитами сотню человек. Но это так, для примера, на самом деле планку ставят по десятку показателей сразу. Выполнил — получишь бонус, не выполнил — жди звонков с истеричным воем от начальства. Аппетит приходит во время еды, а потому цифры с каждым месяцем растут как вздумается.
— Если не постараешься, ты план не сделаешь. Иди тренируйся… — Серега кивает на вошедшего в салон благообразного дядьку.
Я понуро бреду к клиенту и предлагаю показать телефончик. Покупатель оценивающе смотрит, выбирает гаджет своей мечты. Достаю понравившийся и заливаюсь соловьем — какой дизайн, какая умная машина! Чтобы вы, дорогие читатели, не закидывали меня тухлыми помидорами, спешу оправдаться — телефон и вправду был ничего.
— Заверните, — повелительно кивает покупатель и направляется к кассе.
— Так, вам гарантию на два года или на три? — строго спрашивает Сергей. Любой мобильник имеет год гарантии от производителя, а дополнительную продают сами магазины. И по гарантиям, как вы догадались, тоже план.
— Ну… На два, наверное. А дорого?
— С вас еще тысяча рублей сверху, — припечатывает менеджер, пробивает чек и подмигивает мне: видала, как нужно дела делать?
Прийти в салон связи и не остаться в дураках
— Помните, зачем пришли. Если решили взять телефон с кнопками за три тысячи рублей, а вас за уши тянут к сенсорной панели за десятку, вежливо откажитесь. Менеджерам интереснее продать то, что дороже, а вам — купить то, что надо.
— Задавайте больше вопросов: в чем разница между двумя похожими трубками, какого года модель? Подкованный продавец все расскажет, неграмотный вообще вряд ли будет полезен.
— Если решились на покупку, заранее поинтересуйтесь, какие услуги платные. Ушлые «продажники» норовят содрать денег за каждое свое слово, обозвав его «платной консультацией».
— Не позволяйте впарить вам какую-нибудь ненужную ерунду. Не хотите клеить пленку на телефон, не нужен дурацкий брелок, а вот наушники пригодились бы — так и сообщите продавцу.
— Внимательно сверяйте полученный на руки товар с тем, что указан в чеке. Если понадобится вдруг что-то вернуть, без этой бумажки ничего не примут. Обнаружили в чеке лишние товары, о которых и знать не знали, смело отказывайтесь от покупки.
«Люди вообще не смотрят в чек. А зря — много интересного там можно увидеть…»
Бывший продавец салонов мобильной связи Саша, с которым мы уже встречались в прошлых публикациях, комментирует мою работу в желтой сети.
— Поработала я в мобильных магазинах и поняла — ради премии и бонуса продавцы на любую хитрость пойдут…
— Дело даже не в том, что люди плохие, — это бизнес такой. Ты или впариваешь, или остаешься без денег. Обязательно надо совать дополнительную гарантию и страховку. К недорогим телефонам, тысяч до пяти, эту гарантию дополнительную просто в чек вбивают, озвучивают сумму, клиент согласен, и все в порядке. О том, что это все за деньги, человек не подозревает даже. Или не соглашается, а ее все равно вбивают, и он платит.
— На что же смотреть, когда приходишь в салон? А то так и будешь лопух лопухом — за все платить…
— Самое главное — чек, там всегда вся информация. Среди продавцов много нормальных людей, хотя сволочей становится все больше. Но самое интересное там не с продажами, а с кредитами.
— Ну-ка, ну-ка! Что там с кредитами?
— Их раздувают круче всего. Возьмешь телефон за 9 тысяч, он может выйти за все 18. Есть такие магазины, где менеджер накручивает все подряд — гарантию, страховку, платную бонусную карточку, еще какую-нибудь ерунду. Приехал человек из региона, денег сразу на мобилу нет, а телефон нужен. Берут и договор кредитный не смотрят. На таких, бывает, тысяч по 6 — 7 накручивают. Говорят — в месяц 1200 будете платить, а потом, когда уже вписал туда кучу всего, получилось 1800. Ой, мол, ставки изменились. К нам однажды девушка приходила, ноутбук оформляла в кредит: стоил 10 тысяч, а обошелся в 19. А мальчик, который ей кредит оформлял, давно не работает уже. Говорит, найду мальчика — придушу.
— И как таких предприимчивых за руку ловить?
— Следить за чеком, причем за кассовым. В нем уже ничего нельзя поменять и видно, что вам добавили без вашего ведома.
— А если человек увидит, что понапихали кучу ненужного, что делать? Скандал поднимать?
— Конечно. Просто говорите — забирайте себе, я отказываюсь от покупки. Но такого не было ни разу. Некоторые считают, возмущаются, но за мои семь лет это было пару раз. Вообще люди редко заглядывают в чек. А очень зря. Но это еще не все. Были у нас и «олени» с «оленеводами», но это скорее банков касается…
— Что за «олени» такие?
— «Оленевод» привозит по пять-шесть человек-«оленей» зараз, с поддельными паспортами, в которых переклеены фотографии. У своего продавца оформляют кредит тысяч на сорок и, конечно, ничего потом не отдают. План по выручке и кредитам выполнен, и продавцу что-то перепадает. Директора салонов на этом зарабатывают тысяч по пятьдесят к зарплате. Однажды мой начальник пришел с крутым телефоном, спрашивает: как думаешь, за сколько я его купил? Говорю: ну в кредит, наверное, взял. Нет, говорит, за ноль рублей. Спасибо «оленям».
Источник: