Горницей в России называли верхние покои, где жили господа и устраивались на ночлег гости, самое светлое, чистое и нарядное место в доме. Нечто вроде пентхауса, только по-русски. Это красивое, мелодичное слово по сей день не выходит из оборота – видно, есть в нем что-то, что греет душу. А еще «Горница» – это салон интерьера в Озерске, который предлагает своим клиентам дать волю мечтам и воплотить руками специалистов, знающих и любящих свое дело, в дереве, металле и стекле представления об идеальном доме. Рассказывает владелец и идейный вдохновитель проекта Евгений Крылов:
– История «Горницы» началась в Озерске в 1995 году с маленького отдела «Тиккурила», который размещался в магазине «Орфей» с левой стороны от входа. В 2000 году он переехал на пр.К.Маркса,10-а и стал называться «Строймаркет «Горница». Недавно мы вновь переехали – теперь на ул.Космонавтов, 32, в здание бывшего магазина «Новатор». Мы полностью пересмотрели концепцию нашей компании и теперь работаем над развитием новых направлений.
– Расскажите, что изменилось с момента вашего появления на рынке?
– Изначально мы ориентировались на оптово-розничную торговлю товарами для ремонта – гипсокартоном, строительными смесями, линолеумом, обоями и так далее. Предприятие получило широкую популярность в нашем городе, но жизнь не стоит на месте, в этом формате работает уже достаточно много компаний. Во всех строительных магазинах сейчас одно и то же, а нам важно делать то, чего не могут (а чаще всего не хотят) делать другие, ведь чем сложнее задачи, тем больше приходится нести ответственность перед клиентом. Многие люди устали от низкого качества, низкого сервиса и т.п. Везде только и слышен рекламный крик: «У нас дешевле, у нас самые низкие цены, дешевле некуда, ниже не бывает!» А где: «Высокое качество, достойный сервис, увеличенный срок гарантии и т.д.?» Ведь не все же хотят даром, есть и такие, кто хочет, чтобы еще и удовольствие получать от качества, дизайна, от опыта в эксплуатации, от гарантии безопасности.
– Когда вы осознали, что настал момент скорректировать направление деятельности?
– В 2010 году, я тогда занимался ремонтом у себя дома. Отделка не составила проблем, так как все, что нужно было для этого, я приобрел в своем магазине, в Строймаркете «Горница». Зато потом начались «хождения по мукам»: большая часть мебели в Озерске – абсолютно типовые и не слишком качественные варианты, но оправданные дешевой ценой, а мне хотелось, чтобы приобретение мебели было надежным вложением денег в качество, дизайн и надежность эксплуатации без переплаты. Пришлось ехать в Екатеринбург и Челябинск. Я проделал большую работу, проанализировал доступные предложения и выбрал, в конце концов, оптимальное сочетание цены и качества.
Позднее я задумался о том, что в Озерске, должно быть, много таких людей, которые испытывают подобные трудности выбора, и решил открыть магазин для них – для тех, кто ценит качество, надежность, эстетизм и хороший сервис. Тогда мы заключили договора о партнерстве с компаниями, бренды которых сейчас представлены у нас в салоне: Komandor и DMI («Дятьково») «Сидак», «Blum», «Rehau». Мы являемся их официальными представителями в Озерске.
Лично мне очень легко представлять эти бренды, потому что я имею личный положительный пятилетний опыт эксплуатации всей линейки товаров, представленных в нашем магазине, и испытываю чувство особой гордости за то, что мы даем людям лучшее. То, что красиво – и надолго. Фактически современная «Горница» – это немецкие окна Rehau, кухни «Горница», на 90 процентов состоящие из австрийских материалов, входные и межкомнатные двери от лучших мебельных фабрик России, мебель «Дятьково», немецкого концерна «DMI». Неизменным остается финский бренд красок Tikkurila. С «Тиккурилы» начиналась «Горница» – и мы оставили ее в нашем ассортименте. Спросите, почему? Потому что у нас в городе есть объекты, окрашенные красками и антисептиками Tikkurila почти 20 лет назад. В первую очередь, это коттеджи в старой части города, дачные и садовые дома, квартиры – и это лучший ответ на вопрос: «Почему Tikkurila? Кроме того, Tikkurila – это колеруемые краски, их можно смешивать, получая сложные сочетания оттенков, что открывает свободу для творчества. Это по-настоящему оценили наши клиенты, которые хотят внести в свою жизнь разнообразие цветов от Tikkurila.
– Много ли людей в Озерске готовы переплачивать за качество? Кто, в двух словах, ваши обычные клиенты?
– Понятия «переплачивать за качество» не существует. Когда мы предлагаем качественный продукт, мы говорим что качество – это не дорого, это всегда выгодно. Мы поставили себе высокую планку – давать максимальное качество во всем. Сразу скажу, это нелегко, но это можно делать. Для того чтобы держать высокую планку, я с недавнего времени сам выезжаю на «сложные» объекты и только после моего осмотра разрешаю сдачу объекта заказчику. Это, бесспорно, занимает время, но мы работаем для людей и должны оправдывать их ожидания. У нас работает дизайнер, и, когда нужно создать интерьер, мы продумываем все в комплексе – от мебели до аксессуаров. Почти всегда приходится решать нестандартные задачи, находить оригинальные решения, поэтому к нам часто приходят люди, которые не нашли понимания в других компаниях, а мы не ставим ограничений, работаем индивидуально с каждым – воплощаем фантазии клиентов. При правильном подходе мечты сбываются, самое главное – уметь воплощать их сначала на бумаге, а потом в готовом изделии. Тогда, как говорится в пословице, «радость от хороших вещей останется на всю жизнь, а радость от дешевой цены забывается на следующий день».
– А как насчет пенсионеров?
– К нам обращаются и озерчане пенсионного возраста. В любом возрасте люди мечтают о хорошей жизни.Только не все в это верят. Есть такие, кто приобретает с с целью, что покупка достанется детям, а кто-то покупает для себя. Пенсионеры – это люди более старшего возраста, это единственное, что отличает их от более молодого поколения. В остальном их приоритеты такие же, как и у основной массы наших клиентов. Мы рады всем.
А еще, вы заметили, что у нас в салоне мебелью не пахнет?
– Да, действительно.
– В большинстве случаев деревянная мебель пахнет фенолформальдегидными смолами. Мы же используем экологически чистые материалы, наша продукция идеально подходит для аллергиков, для маленьких детей. Кстати, если болит голова, одной из причин может быть новая мебель. Зайдите в любой садик, где поставили новую мебель, – уверен, что там «газоанализатор» покажет превышение допустимых норм. К сожалению, современная система тендерной торговли опирается на стоимость, а не на качество. Увы, таковы реалии распределения бюджетных средств.
С переездом в новый магазин сразу пришлось продумывать логистику. Как доставлять товар вовремя, как обеспечить своевременное исполнение заказов? Много над чем надо работать параллельно: состав команды обновился на 70 процентов, и это обусловлено тем, что для нового формата «Горницы» нужны сотрудники, так сказать, «с чистого листа», которые не обросли догмами 2000-х, думающие, понимающие, одержимые идеей давать лучшее и быть всегда в «тренде» современной торговли… Мы постоянно думаем, что еще нового внести в интерьер, чтобы наш салон нравился клиентам, чтобы клиенты могли получить удовольствие от приятного общения и выбрать то, что впоследствии станет частью их жизни.
У нас еще огромный фронт работы, сервис это всегда сложно и ответственно, но мы готовы двигаться в этом направлении, потому что за этим будущее. В Озерске, как и везде, всегда кто-то строит новое современное жилье или реконструирует старое, а значит, кому-то понадобится новый современный интерьер. У нас много коттеджей и садов, в которые горожане зачастую уезжают жить на все лето. Значит, надо обеспечить им комфортную и естественную обстановку для отдыха, а снаружи – защиту дачного коттеджа лучшими составами «Тиккурила». Кто-то развивает свой бизнес, строит новый офис – надо поставить офисную мебель, установить окна, двери, жалюзи, организовать рабочую среду, создать практичный, стильный дизайн. Решение однозначное – салон интерьера «Горница».
– Получается, вы не ищете легких путей, чтобы выиграть конкурентную борьбу?
– Для меня не главное – быть обязательно выше или лучше конкурентов, главное – быть надежным для своих клиентов. Это всегда было и остается моим жизненным принципом – давать людям именно то, чего они хотят, превосходя их ожидания. В 21 веке, когда стиль и качество жизни стремительно меняются, для Озерска эти перемены так же актуальны, и мы хотим быть на волне этого процесса, предлагать новые виды услуг и новый уровень качества. Быть первым всегда тяжело – гораздо проще быть дешевой копией того, кто уже это сделал, но рано или поздно все к этому придут. Кто-то должен быть первым. Пусть эта традиция сохранится за нами.
Источник:
