Думаю она будет интересна всем. Каждый из нас сталкивается с юридическими вопросами на бытовом уровне. Для того,чтоб получить грамотную консультацию, есть два варианта: первый идти к юристу (консультация стоит денег) или самому искать законы в интернете.
Что предлагаю я в своей рубрике:
юрист-международник Елена Зайцева lacaena будет освещать наиболее интересные вопросы, с которыми каждый из вас может столкнуться в реальной жизни. Кроме того, вы сможете получить бесплатную консультацию и посоветоваться с Еленой.
Сегодняшняя тема очень актуальна, но так как Елена сейчас в отъезде, я сама постараюсь ответить на ваши вопросы.
В последнее время, мы все чаще и чаще стали покупать различные товары в интернет магазинах. В особенности различную технику. С одной стороны, очень удобно, а главное дешевле. Но иногда случаются и неприятности. Купил товар, а он не качественный. Начинается нервная волокита, как вернуть товар или отстоять свои права потребителя.
А вы часто покупаете товар в интернет магазине? У вас были проблемы с товаром?
Кто сидит по ту сторону монитора, представляясь как Интернет-магазин? Это часто остается загадкой для покупателя, желающего приобрести товар на выгодных условиях Интернета. Красивая реклама, низкая цена, широкий выбор, минимум движений, возможность получить самые новые товары …
Все хорошо, пока купленный товар через несколько дней не перестает работать, или предоплаченный — вдруг вообще не приходит. Возникает масса вопросов.
В отличие от обычных магазинов, в Интернет-магазине не всегда очевидно у кого мы покупаем товар, где находится магазин, куда можно пожаловаться на некачественную или несвоевременно поставленную продукцию. Поэтому лучше узнать, как застраховать себя от недобросовестного Интернет-продавца.
1.Нужно обратить внимание на содержание сайта Интернет-магазина. Если на сайте нет указаний на возможность возврата товара, телефон магазина и телефоны сервисных служб отсутствуют или не указан адрес продавца, это дает большой повод усомниться в его добросовестности.
В случае заключения договора на расстоянии, продавец обязан предоставить потребителю информацию о:
• Наименовании продавца/производителя, его местонахождении, порядке и периоде принятия претензий;
• Основные характеристики продукции, а также цену, включая плату за доставку, и условия оплаты;
• Гарантийные обязательства и другие услуги, связанные с содержанием и ремонтом продукции.
2. Можно проверить, действительно ли продавец является зарегистрированным в установленном законом порядке. По названию компании/ фамилии, имени, отчеству физического лица, или по коду ЕГРПОУ/ номеру учетной карточки налогоплательщика можно определить, зарегистрирована официально компания или физическое лицо-предприниматель.
3. Стоит проверить подлинность телефона фирмы и телефона сервисного центра. Следует убедиться, что определенный Интернет-магазин действительно находится у них на обслуживании, какая именно продукция есть на обслуживании, уточнить о гарантийном бесплатном ремонте.
4. Следует избегать полной предоплаты за товар. Наиболее безопасной является, конечно, оплата при доставке, выставление счета за товар вместе с доставкой товара. Если предоплата устанавливается, то желательно, чтобы она не превышала 50% стоимости товара. Если вы все же осуществили предварительную предоплату, следует помнить, что права потребителя не зависят от того, в Интернете, или в магазине осуществляется покупка товара.
5. Следует сохранять чек или квитанцию об оплате товара. Дело в том, что в течение 14 дней покупатель имеет право обменять товар на другой, а если желаемого не будет в наличии — то и вернуть деньги просто потому, что товар не подошел покупателю по форме, габаритам, размеру, цвету, фасону или иных характеристиках. Однако предъявлять такое требование к продавцу можно в том случае, если товар находится в неизменном состоянии, со всеми своими свойствами, пломбами, ярлыками, и, что главное, имеется расчетный документ.
6. В случае, если проверяя товар обнаружено СУЩЕСТВЕННЫЕ НЕДОСТАТКИ, можно смело отказаться от него и его оплаты.
Иногда нужно приложить усилия, чтобы желанный телефон или ноутбук исправно работал на своего нового владельца — на вас.
Полезно записать телефон Управления по делам защиты прав потребителей г.Киева — (044) 417-21-01, 463-70-32. Также, в Украине действует отдельный сайт для потребителей, где размещено много интересной информации о правах потребителей, в частности, вы будете иметь возможность узнать, как уже защищались права потребителей, как разместить свою жалобу на определенную компанию.
