Предыстория: на одной работе у меня была зарплатная карта Сбербанка, которую мне примерно через месяц после ухода благополучно заблокировали. Что интересно, карточкой Альфа-банка с другой работы я спокойно пользуюсь уже 5-й месяц после увольнения, но это другая история.
Задача: закрыть карточку и забрать деньги.
История: выяснил, где находятся офисы нужного мне отделения Сбербанка (в филиале рядом с домом меня в свое время перенаправили, заявив, что надо идти в то отделение, которой выдавало карту). Оказалось, что один офис удачно расположен в одном здании с финтес-клубом Альтер Эго, который я посещаю. Это на Ершова 16. Туда я и направился после очередной тренировки.
Первое впечатление: красиво, светло, просторно, несколько банкоматов и терминалов, электронная очередь, в зале работает милая девушка, у которой под тоненькой белой блузкой проглядывает темный бюстгальтер (это элемент корпоративного стиля или инициатива снизу?).
В процессе ожидания выяснилось, что далеко не все так радужно. Мебели на всех не хватает, а та что есть плохо вписывается в дизайн офиса. Милая девушка с приметным нижним бельем не особо разбирается в работе и постоянно консультируется у коллег. Впрочем, многие из них ушли от нее недалеко. Из-за избытка терминалов путаница: через какой что можно сделать. Единственным компетентным человеком мне показалась уже немолодая женщина, курсировавшая по офису, которая помогала и сотрудникам, и посетителям. Видимо, кто-то из руководства.
Мне, конечно же, повезло, и на прием я попал к девушке, которая мне сразу не понравилась своей нерасторопностью. Разумеется, она не знала, как закрываются карты. Но с подачи женщины-руководителя она таки отрыла нужное заявление и дала мне заполнять.
Дальше началось самое веселое. Девушка посоветовалась с каким-то парнем, и мне объявили, что деньги я могу снять через 45 минут. Затем до них дошло, что я хочу вообще закрыть карточку, а значит, самостоятельно снять уже ничего не смогу. И время получения денег как-то резко увеличилось с 45 минут до 45 дней .
И тут я пожалел, что на панели оценки качество работы, явно поторопившись, ткнул кнопочку «Плохо», а не «Очень плохо».
Возможно, это стандартная практика банков, которая больше смахивает на мелкую пакость в адрес нелояльных клиентов. В моем случае речь идет о сумме порядка 3 тысяч. Но после такого, кроме как, наконец, забрать свои деньги, я добровольно в Сбербанк больше не пойду. Спасибо, оценил. И качество обслуживания, и заботу о клиентах, и просвечивающее нижнее белье сотрудниц.
P.S. Написал довольно большой пост без сленга, мата и даже фоток виднеющегося сквозь блузку бюстгальтера. Надеюсь, меня не забанят на нарушение неписанных традиций сообщества :))
