Именно через год после того, как шведский ритейл — гигант по продаже товаров для домашнего интерьера установил экспресс-терминалы для самообслуживания в 45 магазинах Германии, клиенты с удовольствием стали пользоваться этим решением. Компания размышляет сейчас о дальнейших инсталляциях в Европе и Азии.
Вряд ли какой либо другой оператор розничной торговли имеет больше опыта, чем IKEA в использовании технологии терминалов самообслуживания. Лидер по продажам товаров для обустройства дома уже внедрил эту технологию в 14 европейских странах, а также в Австралии и США, используя Wincor Nixdorf как своего партнёра везде, за исключением США. Доля технологии самообслуживания в секторе розничной торговли составляет около 35-50 % .
Швеция, которая является страной происхождения этой компании, может похвастаться самым высоким признанием этих технологий, следом за ней идут Франция и Великобритания. В начале, существовал некий скептицизм во Франции и Германии между экспертами, приживется ли эта технология в принципе.
« Но уровень признания поднялся на нашем рынке до среднего», — говорит Хольгер Апель, ответственный за Технологические Развития в IKEA Германия. Главная штаб-квартира IKEA в Швеции также рассматривает дальнейшее расширение в Азии. « Но здесь мы должны быть осторожны учитывать желания и покупательские привычки азиатов, которые существенно отличаются от европейских »,- продолжает Апель.
Шведская компания придерживается стандартной схемы по реорганизации работы кассовой зоны. Обычно, в кассовой линейке IKEA порядка 28 POS терминалов Два укомплектованных POS пункта заменяются четырьмя экспресс-терминалами для самообслуживания. То-есть клиенты имеют доступ на 1/3 большему количеству терминалов. Терминалы для самообслуживания предназначены для быстрого расчета, за небольшой чек, до 15 наименований, таких как шторы и небольшая мебель. В зоне самообслуживания клиенты могут расплачиваться с помощью платежной карточки или карточки клиента «IKEA Family». Не смотря на то, что покупатели приобретающие только несколько наименований предпочитают расплачиваться наличными, шведская компания пытается поощрять их к пользованию карточками, чтобы показать преимущества удобного сервиса самообслуживания.
В октябре 2008 года IKEA впервые установила решение для самообслуживания в магазинах Дрездена и Сидельфинген. Позже, в июле 2009 года, компания закончила свою национальную акцию по переустановке во всех 43 магазинах.
В Европе, как и в Австралии и в Азии, шведская мебельная компания полагается на высокотехнологическую компетентность Wincor Nixdorf. Wincor Nixdorf предоставил единое решение, которое специально адаптировано к требованиям IKEA.
В конфигурации IKEA отсутствуют купюроприемники, которые обычно есть на терминалах. Они заменены модулями для приема платежных карточек. Весь дизайн терминала отображает философию IKEA : ловко, быстро, просто. Это относится как к эргономично созданному сканеру, так и к специально разработанной сенсорной поверхности, которая руководит пользователем пошагово во время всего процесса расчета на кассе.
«Ловко» — потому, что решение IKEA работает на такой же аппаратной платформе как и стандартные POS. Дизайн упрощает интеграцию и контроль, эксплуатацию и поддержку терминалов для самообслуживания, что сокращает первоначальные инвестиции и сервисные затраты. « Системы работают в большой степени надежно и без ошибок», — говорит Апель. Wincor Nixdorf Beetle POS терминалы установлены на традиционных кассовых местах , работающие с POS программным обеспечением «Calypso», на базе Linux. Не смотря на то, что кассы самообслуживания были установлены год назад, кассиры продолжают наблюдать за покупателями. Задача их заключается в том, чтоб смотреть, на сколько наполнены тележки, спросить покупателя. как он хочет оплатить товар и предложить использовать терминал самообслуживания, если это возможно. При этом, они объясняют, что стандартные кассы переполнены и что таким образом покупатель значительно сократит свое время расчеты за покупки.
Конечно, персонал магазина помогает клиентам совершать покупки на кассах самообслуживания, но это уже стало редкостью. « Наши клиенты привыкли со временем самостоятельно работать с терминалами и делают это очень быстро», — говорит Апель.
Объем продаж, который осуществляется на терминалах самообслуживания, вырос. Даже клиенты, которые делают большие покупки, пользуются сейчас часто терминалами самообслуживания. Время на ожидание сократилось. При проведении маркетинговых исследований большинство клиентов подтвердили, что они «удовлетворены» и даже « очень довольны» новой процедурой оплаты.
Теперь осталась только одна задача: С момента внедрения терминалов самообслуживания, уровень безналичных продаж вырос на 1 процент. « Этот объем должен быть больше», — говорит Хольгер Апель. « Мы видим потенциал для 4 или 5 процентного роста».
IKEA Германия: IKEA Deutschland GmbH & Co.KG заявила в прошлом фискальном году продажи в размере 3,34 миллиарда евро, что на 2,3% больше чем в прошлом году. Компания имеет более чем 45 магазинов в Германии. В следующем году планируется открытие нового магазина в Берлин-Лихтенберг. В компании работают около 14 тыс. сотрудников .
Источник:
