Каждый месяц англоязычный ресурс Practical eCommerce просит профессионалов в той или иной отрасли электронной коммерции поделиться хорошей идеей, которая была бы полезна владельцам интернет-магазинов. Ниже — порция таких идей и советов на июль 2010.
Открывая свой первый интернет-магазин , у вас может возникнуть соблазн заполнить его на «скорую руку», с намерением позднее дополнить размещенную информацию о товарах и т.д. Внимание: спешка в этом процессе откровенно губительна. Тщательно продумайте название и описание для каждого продукта , не забудьте включить в описание релевантные ключевые слова и УТП (уникальное торговое предложение). Также стоит помнить о важности МЕТА-тегов description (описание) и keywords (ключевые слова).
Проведите ряд A/B-тестов нескольких вариантов страниц вашего интернет-магазина, проанализируйте результаты этих тестов, выявляя закономерности. В большинстве случаев, повысить продажи на 10–30% можно за счет простого изменения расположения смысловых элементов дизайна вашего сайта.
Многие поисковые системы по товарам и продуктам (например, Shopzilla ) используют бесплатные инструменты (опросы) для получения отзывов покупателей о приобретенных ими товарах. Такие отзывы могут быть бесценными. Регулярно проводите опросы ваших покупателей. Полученные отзывы распределяйте по соответствующим отделам (служба поддержки покупателей, вебмастер, отдел закупки и т.д.) для улучшения их работы.
Старайтесь предлагать покупателю такие дополнительные товары и аксессуары, которые действительно подойдут к приобретенному им товару. С помощью грамотных предложений продажи сопутствующих товаров ( ап-селлинг и кросс-селлинг ) и услуг вы не только помогаете покупателю «по полной» использовать приобретенный продукт, но и поднимаете свои продажи.
Автоматизируйте процессы, чтобы работа вашего интернет-магазина была эффективной. Примеры таких процессов — прием заказов, доставка , сегментирование покупателей и предоставление скидки. Например, установите автоматическую скидку 10% на заказы свыше 50 долларов для всех покупателей, попавших на ваш сайт через поисковую систему Google. Отправьте им уведомление по электронной почте и установите код отслеживания. Подобные приемы можно использовать бесконечно много раз.
С помощью бесплатного инструмента подбора ключевых слов Google AdWords найдите наиболее часто используемые фразы и ключевые слова, применимые к вашему роду деятельности. Затем с помощью еще одного бесплатного инструмента Rank Checker от SeoBook.com определите положение вашего сайта в основных поисковых системах по этим ключевым словам. Объедините полученную информацию в таблицу и регулярно повторяйте описанную процедуру, чтобы отслеживать изменения. Таким образом, вы сможете улучшать позицию вашего сайта в поисковых системах относительно конкурентов и находить новые фразы и ключевые слова.
Shopolog says : в рунете можно использовать, например, сервисы от SEOGadget.ru , SitePosition.ru , SEOP.ru . Также есть смысл скачать программу Site-Auditor.ru . Внимание: результаты сервисов могут быть отличными от того, что вы реально наблюдаете в том же Яндексе. Связно это (в большинстве случаев) с тем, что поисковик выдает результаты относительно вашего региона.
Создайте полезный блог, ориентированный на ваш род деятельности, и предоставьте возможность как можно большему количеству сотрудников вашей компании создавать в нем статьи. Размещение ссылок на продукты в вашем корпоративном блоге – это наилучший способ повышения позиций по релевантным ключевым словам в поисковой выдаче.
Если посетитель вашего сайта прошел все этапы оформления заказа , но так и не оплатил его, вам следует связаться с ним и выяснить причину, по которой заказ остался неоплаченным. Возможно, он столкнулся с технической проблемой во время оформления заказа и с вашей помощью он сможет завершить его.
В результате тестов удалось выяснить, что упрощенная форма заказа воспринимается посетителями лучше. Следовательно, постарайтесь сделать форму заказа настолько простой и короткой, насколько это возможно. Сохраняйте введенную посетителями информацию, чтобы при повторном визите им не приходилось вновь вводить свои данные. Постарайтесь в форме заказа не использовать одновременно «чекбоксы» и «радиокнопки».
Если посетитель покинул ваш сайт, не совершив покупку, вы можете попытаться вернуть его при помощи специальных рекламных сообщений, которые напомнят клиенту о полезных товарах, которые он мог бы купить в вашем магазине. С помощью этих рекламных сообщений вы предлагаете популярную группу товаров, в которых заинтересован практически каждый. Вместо поиска новых покупателей лучше попробовать установить отношения с покупателем , который уже немного знаком с вашим интернет-магазином.
Источник:
